退货退款商家不处理平台也不管怎么办

2025-06-14

退货退款商家不处理平台也不管，可寻求法律帮助。依据《消费者权益保护法》，商家应履行退货退款义务，平台有监管责任。若不及时处理，可能导致消费者权益受损，如资金损失、商品无法退回等。建议保存证据，向消协或法院投诉。
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退货退款商家不处理，分情况应对。1. 与商家协商：首先尝试与商家客服沟通，说明退货退款原因，保留聊天记录作为证据。2. 平台介入：若商家不回应，向平台投诉，提交交易记录、产品图片等证据，请求平台协助处理。3. 法律途径：若平台也无法解决，可拨打12315投诉，或咨询律师，准备相关证据，通过法律手段维权。
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处理退货退款问题，常见方式有与商家协商、平台介入、投诉消协。选择时，先尝试与商家沟通；若无果，再向平台投诉并提供证据；仍不解决，可拨打12315向消协求助，或考虑法律途径维护权益。

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